Retourneren & Ruilen

Bij De Bonte Koe Chocolade streven we naar de hoogste kwaliteit, maar vanwege de beperkte houdbaarheid en voedselveiligheid van onze ambachtelijke chocolade geldt er een specifiek retourbeleid. Producten kunnen alleen geretourneerd worden indien deze beschadigd zijn ontvangen of niet voldoen aan de bestelde specificaties.

Return Process

• 1.
  Contact opnemen

  Meld uw retourverzoek binnen 24 uur na ontvangst door een e-mail te sturen naar onze klantenservice met uw ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.

• 2.
  Foto's toevoegen

  Stuur altijd foto's mee van de beschadigde verpakking of het product, zodat onze chocolatiers de kwaliteitssituatie direct kunnen beoordelen.

• 3.
  Beoordeling

  Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen; bij goedkeuring ontvangt u van ons verdere instructies voor de retournering of een vervangende zending.

• 4.
  Terugbetaling of Vervanging

  Zodra de retourzending is verwerkt, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op uw rekening of sturen wij kosteloos een vers pakket chocolade naar u op.